De solo comunicar ahora a conversar. Social Media

Cada día las empresas son conscientes que pertenecer al mundo del Social Media es sinónimo de ganancia en todo el sentido de la palabra.

Sentarse a conversar teniendo como primicia escuchar a los clientes, se ha convertido en una necesidad para las empresas que saben sacar provecho  a todo lo que dice un cliente. Está es una de las razones, por la cual el Social Media es el medio idóneo donde ambas partes son ganadoras al  poderse expresar libremente. Pero ojo! Siempre debe existir una persona al otro lado, para tomar partida del mensaje, sino podría ser contraproducente.

El último estudio realizado por el Centro de Investigación de Marketing (CRM) de la Universidad de Massachussets nos muestra un mayor grado de adopción de las redes sociales por parte de las grandes empresas, un dato ciertamente esperanzador, dado que hasta ahora el Social Media había estado en segundo plano para las empresas que ocupaban el ranking 500 de Fortune. Según el Social Media Surge by the 2012 Fortune 500, el 66% de sus empresas integrantes ya cuenta con un perfil el Facebook, mientras que el 73% tiene su canal abierto en Twitter.

El Social Media son conversaciones, conversaciones compuestas de palabras y significados que los consumidores elaboran entorno a productos, categorías, necesidades que desean solventar y tendencias en las que participan aún sin ser conscientes. Las empresas no conseguirán ganancia si su actitud está enfocada a

publicar cosas de vez en cuando, dejando a un lado una conversación sincera con el usuario.

El trabajo constante escuchando al cliente, manteniendo una conversación con el,  haciendo las publicaciones que  respondan a sus intereses  y necesidades, nos dará como resultado la fidelización del cliente, que estará tan orgullo de la marca que comparte y recomienda su experiencia.  Para Daniel Dévai, Social Media Director de Epsilon es de gran importancia  analizar y entender las conversaciones en su contexto digital. En este sentido Dévai destacaba  que el hecho de “entender las palabras nos puede ayudar a descubrir insights y a diseñar las preguntas adecuadas. Porque la clave está en saber qué pregunta hacer para lograr en la respuesta lo que necesitamos conocer”.

Afortunadamente, las empresas por fin han vuelto la cabeza hacia sus seguidores, han caído en cuenta de que necesitan conocerles, interactuar con ellos; han comprendido que la conversación es la base del entendimiento.Recuerda que solo se puede construir una conversación si hay al menos dos personas que participen activamente, expresando sus intereses, sugerencias, sentimiento, inquietudes….todo para que ambas partes se vean beneficiadas.

Facebook rompe la barrera de los mil millones de usuarios

Como era esperado desde hace tiempo, Facebook acaba de anunciar que ya ha sobrepasado la cifra de mil millones de usuarios mensualmente activos, haciendo que uno de cada siete habitantes del planeta puedan interactuar entre ellos gracias a la primera red social. En una nota de prensa Facebook ha informado que el usuario mil millones se alcanzó el pasado 14 de septiembre. Facebook comenzó su andadura en febrero de 2009, cambiando la forma de utilizar Internet que hasta ese momento había imperado.

Si bien la noticia no por esperada, deja de ser significativa. Facebook esperaba alcanzar esta cifra antes del final de 2012. La compañía anunció a finales de junio pasado que había alcanzado ya los 955 millones de usuarios activos, de los cuales 543 accedían vía móvil, y 552 millones accedían a la red diariamente.

Junto a la nota de prensa, la empresa ha distribuido una información conteniendo toda una serie de estadísticas del servicio, a cada cual más impresionante. Desde el lanzamiento de la empresa en 2009, se han hecho 1.130 millardos de “me gusta”; 140,3 millardos de conexiones con amigos; 265 millardos de fotos subidas, de las cuales están vivas o no han sido borradas 219 millardos; 17 millardos de localizaciones (incluidos check-ins); 62, 6 millones de canciones (escuchadas 22 millardos de veces) que para poder oirlas todas haría falta 210 mil años.

Un detalle importante del anuncio de Facebook es que habla de usuarios activos mensuales, esto es, aquellos que visitan la red de cualquier modo, o que utilizan la red para compartir con sus contactos, ya sea directamente o a través de cualquier tercero integrado con la red. En resumen, cualquiera que utiliza el “log-in” de su cuenta de Facebook. En esta cifra no se incluye el número de usuarios registrados en la red. Recientemente Google + empezó a facilitar estadísticas siguiendo el mismo criterio, de usuarios activos, cuando hasta el momento siempre había dado detalle de usuarios registrados.

 www.puromarketing.com

 

Cómo mejorar el ROI en twitter, Facebook y Pinterest

La muy conocida Lori Taylor, una de las 50 personas más influyentes en la Social Media de acuerdo a Forbes Magazine, dice que en cuanto a Social Media, las pequeñas cosas son las que más importan. Por está razon, Taylor nos  nos ofrece algunos consejos para  mejorar el ROI en Twitter, Facebook y Pinterest:

Facebook:

Texto:

  • Actualizaciones de estado muy cortas o muy largas tienen un alto porcentaje de Likes.
  • Posts de 400 a 500 caracteres son los más compartidos.
  • Posts que muestran más la personalidad de usuarios, tienden a recibir más Likes.
  • Mientras que las fotografías reciben muchos comentarios, los posts de texto reciben un poco más.

Imágenes:

  • Son las más compartidas y las que reciben más Likes.  (ver medidas en la infografía)

Twitter:

Texto:

  • Tweets que tienen entre 120 y 130 caracteres reciben mayor proporción de clics (Clicks-through).
  • Tweets con más verbos de acción que sustantivos, reciben más clics.
  • Tweets con “@”, “RT”, “Via”,  ”Por Favor” y “Ver”, son los que tienen una mayor proporción de clics (Clicks-through).
  • Para aumentar la proporción de clics (Clicks-through) , colocar los enlaces luego de haber escrito aproximadamente el 25% del tweet.

Imágenes:

  • Ver las medidas en la infografía

Pinterest:

Texto:

  • Posts con descripciones con 200 caracteres aproximadamente, son más compartidas (Repinned).
  • Contenido que incluye palabras como Dichos, Productos, Hágalo Usted Mismo (DIY), Inspiración, Libros e Ideas, son las que se comparten más.
  • Contenido con Likes, son compartidos más a menudo que contenido con muchos comentarios.

Imágenes:

  • Las imágenes mucho más altas que anchas, son las más compartidas.

 

¿Usted aprovecha las comunicaciones para hacer crecer su negocio?

Cada día es más evidente que la adopción de la tecnología móvil, las redes sociales y el aumento de compras de bienes digitales está cambiando las conductas de consumo y por ende la forma de comunicarnos de manera online y física. Por esta razón BRANDQUITY comparte con Uds.  los siguientes datos que corroboran la importancia de tener una estrategia de comunicación y mercadeo en el ambito digital:

  • El e-Commerce duplicó su volumen en doce años.*El 28% crecerá los siguientes tres años.
  • 70% de los colombianos creen que comprar por internet es seguro*20 US es el gasto anual per cápita de los colombianos en comercio electrónico *Variedad, mejores precios, promociones: son las razones por la que la gente compra en internet.
  • 21,8 millones de colombianos son usuarios de internet.
  • 98% navegan todos los días.
  • 4.8% compran periódicamente.
  • 84% de los internautas buscan información sobre productos y servicios antes de comprar.
  • Las pymes que invierten el 30% de sus presupuestos en la red crecen nueve veces más rápido que las que destinan menos del 10%.
  • 418.630 millones de pesos invirtieron en publicidad las grandes empresas, el primer trimestre. En radio, Tv y prensa destinaron el 90% de sus presupuestos.
 Fuente: Estudio Regional de Comercio Electronico AmericaEconomía 2012

FANS: Los mejores embajadores de tu marca

El mayor activo que puede tener una empresa, son sus fans, considerados como aquellas personas con nombre y apellido reales, que desinteresadamente deciden seguir a una marca, porqué ésta le transmite credibilidad y tienen gran afinidad con sus intereses y valores. Por esta razón la marca debe de satisfacer en tiempo real las necesidades de sus fans para que sigan a su lado.

El 63% de los usuarios valora con especial interés los comentarios y opiniones de otros consumidores acerca de un producto. Este porcentaje se eleva cuando hablamos de las recomendaciones hechas por nuestros amigos y conocidos, donde el 90% de confía en la palabra de un familiar, amigo o alguien cercano a nosotros. Otro factor muy importante en que los seguidores benefician a la marca es que consiguen una mayor notoriedad de ésta, de cara a la galería. Entre el 20% y el 50% de las decisiones de compra se transmiten de boca a boca. Seguro que tú también lo haces, sueles comentar en tu entorno o en tu perfil social qué es lo último que te has comprado, o lo orgulloso que estás de tener tal o cual capricho. Este tipo de acciones fomentan la viralización del contenido, con lo que la imagen de la marca trasciende y se expande en el entorno social.

¿Cómo fomentar la fidelidad de tus seguidores en Social Media?

Para conseguir fidelizar al usuario es importante  aportar valor, ofrecerle contenido de calidad, que se ajuste a sus intereses. De este modo se mantendrá a tu lado. Sorpréndele con acciones divertidas, que le sorprendan y le animen a interactuar con tu marca. Motívale con descuentos y ofertas especiales; ofrécele información exclusiva sobre tus productos, que sean de valor añadido para él. Lo más importante es crear una comunidad sólida, donde sus miembros se sientan parte integrada; un lugar al que los usuarios puedan dirigirse para solucionar sus dudas, donde se atienda sus comentarios; el 97% de los usuarios considera que la interacción online con la marca influye en su decisión de compra.

En definitiva, un entorno donde exista la comunicación bidireccional, fluida, entre la marca y sus seguidores. De este modo sentirán a la marca como propia, como tal la cuidarán y obrarán en su beneficio.

¿Quiénes son los mejores embajadores de tu marca?

Tú mismo. Eres el primer enamorado de tu marca, quien mejor la defenderá a capa y espada. Pero por ello también eres quien tiene toda la responsabilidad para hacer que sea merecedora de los favores de tus seguidores. Estudia tu ventaja competitiva, refuerza tus puntos fuertes y muéstralos de forma abierta, sincera, pero también atractiva, que enamore a tus fans.  Crea un mundo de experiencias positivas en torno a tu marca y tus seguidores querrán permanecer a tu lado.

El público femenino. Constituyen el perfil del consumidor principal; el 80% de ellas está dispuesta a probar productos atendiendo a las opiniones de otros usuarios. Además, pueden ser una fuente de comentarios positivos para tu marca; el 74% de ellas recomendaría tus productos en su entorno. Otro punto a favor es que se muestran especialmente activas en redes sociales, principalmente las que se encuentran en una edad de entre 18 y 34 años. Este dato contrasta con el público masculino, cuyo porcentaje medio de participación en redes sociales es de un 15%, frente al 55% de las mujeres.

Tus empleados. Son una extensión de tu marca, sus acciones pueden repercutir sobre ella, de ti depende que lo hagan de forma positiva. Cuídales, haz que se sientan parte integrante de la empresa, que tengan conciencia del papel que desempeñan en la organización. Los trabajadores que se sienten implicados son más productivos en su trabajo, su rendimiento es hasta un 38% mayor. Además, son más proactivos, y el 78% de ellos recomiendan los productos de su marca.

Los usuarios de las redes sociales. El 60% de los fans de una marca la recomienda a sus amigos. El 34% de los usuarios de Twitter y el 22% de los de Facebook publica al menos una vez por semana opiniones sobre productos. Información muy valiosa, dado que el 97% de los usuarios busca información online sobre aquellos productos en los que está interesado.